Wildberries - Проблема с возвратом бракованного товара.



01.03.2023 Ульяна Владимировна Кучина

Никогда не задумывалась, что столкнусь с проблемой возврата бракованного товара.
Валберис занимается отписками, хотя продавец ответил, что я могу вернуть товар через заявку в личном кабинете.
01 марта 2023
17.10.22 приобрела обувь, а к 26.02.23 промялись ямы с внутренней стороны под стельками на 2х ботинках и подошва на правом ботинке разломилась пополам! Какой срок гарантии данного товара и как я могу вернуть средства за бракованный товар? ! Представитель бренда ответил, что я могу вернуть товар оформив заявку в личном кабинете. Сделать заявку на возврат товара в личном кабинете не могу, т. К. Товар был приобретен более 14 дней назад!
15: 58
алена
здравствуйте. Вы можете обратиться в независимую экспертизу в этом случае
15: 58
у меня нет возможности обратиться в специализированную организацию для проведения независимой экспертизы. Согласно пункту 5 статьи 18 закона о защите прав потребителей: продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В связи с тем, что товар был приобретен на маркетплейс wildberries, я имею право вернуть вам некачественный товар для дальнейшего проведения экспертизы. Как я могу оформить возврат не качественного товара?
16: 10
валерия
ожидайте новый функционал.
16: 11
какой новый функционал?
16: 12
дальше ответов не последовало.

Большой строченовский переулок 25А

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.03.2023

Здравствуйте. Просим подождать доработки функционала в личном кабинете, который позволит решить вопрос о возврате такого товара напрямую с продавцом. На доработку нам потребуется еще некоторое время.
С уважением, Wildberries.



Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Кому: Генеральному директору ООО «Вайлдберриз»,
ОГРН 1067746062449/ИНН 7721546864
142181, Московская область, г. Подольск,
деревня Коледино,
Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1

От: Кучиной Ульяны Владимировны
Москва, ул. Белореченская, д.6, кв. 591
Телефон: 8(916) 535-01-04

Претензия
на возврат денег за обувь ненадлежащего качества
(в течение гарантийного срока)

«17» октября 2022 г. между мной и маркетплейс Wildberries был заключен договор купли-продажи обуви: Женские сапоги на шнуровке ботинки осенние «Evita», 37 размер, артикул 119397451, черного цвета.
Цена обуви составила 5 769,00 рублей, которые были оплачены мной полностью.
В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви мной был обнаружен недостаток, именно: промялись ямы внутри сапог под стельками на 2х ботинках и подошва на правом ботинке разломилась пополам.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи.
На основании изложенного требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар денежные средства в размере 5 769,00 рублей в 10-ти дневный срок согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае неудовлетворения моих законных требований в срок я буду обращаться с жалобой в Управление Роспотребнадзора за защитой своих прав и с иском в суд.
О принятом решении сообщить по указанному адресу и телефону.

Wildberries - Проблема с возвратом бракованного товара.

Ответ от Wildberries Представитель компании 01.03.2023

Комментарии