Wildberries - Прислали не тот товар и не хотят принять его обратно
1
13.07.2022
Екатерина Ульянова
Заказала футболку на сайте Wildberries. Прислали не ту футболку, мы в пункте выдачи не посмотрели - увидели уже дома. Товар вообще другой, другой фирмы, расцветки и, что обидно, в два раза дешевле. Попыталась оформить возврат по браку, было заявлено, что брака нет. Конечно, его нет - это другой товар! Теперь отвечают только боты, никакой связи нет.
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.07.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
