Wildberries - Прислали не тот размер и отказывают в возврате товара
Заказала детское пальто по предоплате.
Прислали меньший размер.
Когда муж пришёл за заказом, в пункте выдачи было очень много народу, не работал компьютер, сотрудники не справлялись с выдачей, и изначально он принёс домой женскую сорочку... сразу вернулся, ему с трудом нашли наше пальто. Принёс его домой, оно оказалось не того размера. Опять вернулся в пункт выдачи, там велели оформить претензию на сайте.
Я оформила заявку на возврат, сделала фото и видео, написала комментарий о том, что нам прислали товар не того размера.
В итоге, меня же обвинили в том, что мы сразу не проверили и отказали в возврате...
На каком основании? У Wildberries свои законы? Берут предоплату, привозят не то, что нужно и отказываются принять обратно или обменять.
Элементарно, не было создано условий для проверки в пункте выдачи. Невозможно находиться было там из-за толпы и духоты.
Раньше всегда также просто забирали заказы и дома в комфортных условиях примеряли, никогда не было проблем с возвратом.
Не моя вина, что кто-то из сотрудников ошибся и не проверил соответствие товара при выдаче, и я не должна платить за ошибки магазина!
Стоимость пальто 3551 руб. и оно мало моему ребёнку.
На сообщения отвечает робот. По телефону робот. В ВК робот. Никакой живой связи с сотрудниками... что делать?
Заявка 957471692 от 19.07.2021 г.
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.07.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
