Wildberries - Прислали не то, назад не берут
0
14.12.2022
НАТАШO
Вместо рутокена прислали дешевые потрепанные часы. Продавец назад не берет, типа в часах брака нет. Задействовала роспотребнадзор, нашла в интернете адрес, что можно отправить письмо руководителю, пишут что есть ситуации в которых она помогала, а значит хороший человек, дай бог.
На платформе вайдберрис некоторые продавцы обходят букву закона. Очень обидно, я отдала за покупку 1274, как будто это копейки, продавец отклонил все мои обращения, мол надо было проверять на пункте выдачи, то есть по сути, что угодно можно подложить? Я могу вернуть товар в течение 21 дня, а если это вообще не тот товар? Прошу вас разобраться
Доп. информация от НАТАШO 14.12.2022
говорят,руководитель вайлдберриз очень хороший человек.надеюсь,она поможет в решение этого вопросаОтвет от Wildberries Представитель компании 14.12.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от НАТАШO 14.12.2022
ВЫ понимаете,что рутокен в принципе,это такая вещь ,которая передается в коверте человеку. я купила этот рутокен для того ,чтобы передать своему близкому, и только то ,что конверт был грязным,вынудило меня его открыть.если бы это действительно был брак ,наверное я его не возвращала бы.но товар просто не тот.почему я должна проверять именно на пункте выдачи,если правила пользования площадкой позволяют в случае несоответствия отказаться.
через обращения я писала,мне ответили что брака нет.
Доп. информация от НАТАШO 14.12.2022
причем было много обращений.продавец как будто издевается,мол проверять надо было,брака нет.но неужели нет воздействия на таких недобросовестных продавцов.
у меня например процент выкупа высокий ,90 процентов и за три года я купила на 95000
но из за таких ситуаций ведь люди начнут переходить на другие площадки и в интересах вайдберриз помогать клиентам
