Wildberries - Правомерность действия сотрудника [Решена]
Здравствуйте! 12.12.2019г в пункте самовывоза по адресу Лен обл, п.Мурино, Воронцовский бульвар, д.11 мною приобретен электрический массажер, арт.10096913.Сразу после оплаты, в присутствии сотрудника пункта Ивановой Ксении Васильевны товар был проверен. При включении в розетку товар оказался не рабочим. Проверка проходила под камерой пункта самовывоза.Сразу вернуть деньги за бракованный товар сотрудник отказалась, сообщив , что надо оставить заявку на проверку товара. Сотрудник взяла у меня мобильный телефон и сама оформила заявку через мой личный кабинет. Заявка отклонена 19.12.2019. По моему мнению, проверка товара необходима для определения производственного брака или поломки в процессе эксплуатации. В данном случае эксплуатации товара не было, так как он изначально бракованный. Считаю, что действия сотрудника не правомерны. Прошу разобраться!
Жалоба решена НатальяГр 26.12.2019
Моя проблема решена. Спасибо грамотным сотрудникам!Ответ от Wildberries Представитель компании 26.12.2019
Здравствуйте. Приносим извинения за произошедшую ситуацию и длительное ожидание ответа. К сожалению, в данной ситуации действительно сотрудник действовал не по инструкции, так как при обнаружении дефекта товара сразу в момент получения, при условии, что проверка производилась при сотруднике магазина, денежные средства должны быть возвращены сразу. С сотрудником проведен дополнительный инструктаж, чтобы не допустить повторения ситуации в будущем. Денежные средства за товар отображены на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете оформить возврат денежных средств на реквизиты, в личном кабинете, разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. В качестве дополнительных извинений, на электронную почту, указанную в Вашем личном кабинете, был отправлен небольшой подарок.С уважением, интернет-магазин Wildberries.