Wildberries - После отмены заказа не вернули деньги
25.03 была оплачена покупка на сумму 1416 рублей деньги списались сразу. Затем я поняла что, перепутала и заказала не тот товар и через пару минут сделала отмену товара. В 20:40 мне прислали что деньги отправлены на возврат. Но в приложении сумма так и написана 1416. То что эта сумма вернется не написано, как написано на других (возврат) (фото прилагаю). Те деньги, где написано возврат средств уже зачислились, а этой суммы так и не было. И в приложении видно, что на возврат она так и не высветилась. Я очень прошу разобраться и вернуть мне деньги, так как сумма не маленькая, это были подарочные для ребёнка на день рождения. Чек товара оплаченного так же прилагаю. Прошу дать ответ по моей проблеме
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.03.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Vaia 28.03.2022
Вы не видите по фото что ли что мне ничего не отправили? Где написано возврат средств 1416? В банк я звонила сказали такой суммы на возврат не было
