Wildberries - Отношение к своим пользователям
Обратилась с просьбой посодействовать в изменении данных профиля, и номера телефона, так как самостоятельно не могу решить данную проблему по причине отсутствия доступа к ранее указанному номеру, в связи с чем не могу с нового устройства зайти в свой профиль, чтоб пользоваться услугами компании, клиентом которой являюсь уже не один год.. Писала и на почту для официальных запросов, и в паблик viber, где то мной пообщался робот, обещав сто в ближайшее время со мной свяжется специалист.. Жду вторые сутки, а в паблик уже и даже бот на отвечает.. На горячей линии только автоответчик.. Там вообще живые люди есть.. Что за отношение, первый раз с таким сталкиваюсь.. В других интернет магазинах проблемы решались намного оперативнее.. А здесь, как будто с черной дырой пытаешься связаться..
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.01.2021
Здравствуйте. Покупатель самостоятельно несет ответственность за корректность данных, которые он указывает в личном кабинете. Информация о том, что идентификация пользователя при входе в личный кабинет осуществляется через номер телефона, который указан в личном кабинете, размещена в правилах пользования торговой площадкой, с которыми покупатель соглашается при регистрации и оформлении заказа.В случае, если доступ к телефону, указанному в личном кабинете был утерян, мы рекомендуем восстановить сим-карту. Также, для смены номера телефона, Вы можете написать с почты, указанной в личном кабинете, на почту [email protected], указав старый номер, новый номер и причину, почему Вы не можете изменить номер самостоятельно. Специалисты также могут задать дополнительные вопросы.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.