Wildberries - Отмена заказа не вернули денежные средства
0
26.01.2021
Lidhufks BFF shkdks
20.01.2021 мной был сделан заказ на 3 позиции товара на сумму 3256₽ , списание средств произвели, через пару минут заказ отменила сегодня 26.01.2021 до сих пор денежные средства не вернули и чека о возврате нет, только списание в личном кабинете в разделе «мои финансы». На обращения мои которых я отправила уже целую кучу отвечают не по теме. Куда уже звонить и писать просто не знаю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Lidhufks BFF shkdks 27.01.2021
Я делала выписку и звонила в банк, на что мне ответили что списание произошло, ни каких блокировок средств не было и возвратов тожеДоп. информация от Lidhufks BFF shkdks 27.01.2021
А на обращения одни отписки, я уже 7 обращений оставила
