Wildberries - Отклоняют заявки на возврат товара
Здравствуйте, являюсь постоянным вашим клиентом, но с подобным отношением сталкиваюсь впервые. Заказала пальто для мамы артикул товара 40421231, на фото товар с однотонной отделкой, по состоянию здоровья мама не смогла прийти померить в пвз, забрала товар домой, пальто оказалось мало. 08.07 пошла вернуть товар в пвз, работник пвз обнаружила что на фото пальто с однотонной окантовкой, а нам пришло с цветной, отказалась принимать товар из-за несоответствия карточки товара у продавца, попросив сделать возврат по браку после оплаты.
Отправила 3 заявки на возврат, но продавец их отклоняет
1. Заявка №665795361 от 08.07
2. Заявка №1206192426 от 09.07
3. Заявка №1663074578 от 10.07
Именно по вине продавца товар не приняли на пвз, так как на фото карточки товара не соответствует товару который они отправляют. Прошу вас связаться со мной и разобраться в данной ситуации. Данный товар входит в группу вещей который подлежит возврату в течение 21 дня.
Прикрепляю фото карточки товара и фото которое нам пришло
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.07.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
