Wildberries - Отклоняют заявки на возврат

Отвратительное отношение к постоянному клиенту компании Wildberries.
Являюсь Вашим постоянным клиентом. Сумма выкупа более 1 миллиона рублей.

Пытаюсь сделать возврат некачественного товара, обращалась через личный кабинет два раза:
1) Заявка № 945403473
2) Заявка № 1707337707

Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества --модем wi-fi,и не могу его вернуть обратно в магазин Wildberries. Мне отказывают в принятии некачественного товара.
Модем через 5 минут работы становится очень горячим, при этом перестаёт работать и раздавать wi-fi. Если его отключить и он остынет, то так же поработает 5 минут и снова "кипяток". очевидный брак.
Для того чтобы на пункте выдачи товаров оператор принял возврат брака, ему нужно, чтобы в системе была одобрена заявка на возврат, заявку мне отклонили: видео никак не прикрепляется, хотя это косяк их приложения.

1) В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Мы купили этот товар в магазине Wildberries и хотим вернуть его обратно в пункт выдачи заказов р.п Ковернино Нижегородской обл).

2) Если Продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца.

3) Я просто не имею возможности (и не обязан) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в Сервисные центры компании (а в моем посёлке и близлежащем крупном городе Нижний Новгород их нет).

Уважаемый Wildberries, мы купили у Вас на более чем 1 миллион рублей товаров, а проблема возникла из-за 2 тысяч рублей. Прошу связаться со мной для скорейшего разрешения ситуации.