Wildberries - Отказывают в возврате товара по браку
«7» июля 2021 года на сайте .wildberries мною была совершена покупка товара, а именно компрессор DSV Smart 226000 (артикул 21054240) стоимостью 4606 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком №935 от 9.07.21. Товар был получен «9» июля 2021 года в пункте выдачи, находящемся по адресу: г.Подольск (Московская область), Красногвардейский бульвар, Гарантийный срок в сопутствующей документации 1 год но отсутствуют печать и подпись.В этот же день при проверке указанного товара у него был обнаружен дефект делавший невозможной дальнейшую эксплуатацию. На следующий день 10.07.2021г. на сайте WB я оставил заявку на возврат товара по браку, описав дефект и приложив видео/фото тому подтверждение. Далее последовало отклонение заявки, где WB отказал в принятии возврата не сославшиеся не на одну норму законодательства РФ, кроме требования проведения экспертизы, которую проводить при соблюдении срока возврата товара не требуется законом. Следующая заявка на возврат была подана мною 11.07.21г. где также последовал отказ в принятии - снова со словами брак не подтвержден и также без ссылки на какой либо нормативно-правовой акт.
Вышел на поставщика сам- с трудом! заявки не поступают на возврат им, те ВБ просто игнорирует правила и отказывает, а также игнорирует законодательство. ВБ сам придумал себе что этот товар технически сложный, хотя даже сам поставщик не согласен с этим, но дело это не меняет, на этапе проверки были обнаружены дефекты обусловливающие незамедлительный возврат денег покупателю без всяких экспертиз который сам ВБ опять же себе надумал и независимо от того брак или не брак- главное что у установленный законом срок. ВБ ссылается на поставщика и гарантию, хотя поставщик в свою очередь вообще не в курсе что тут происходит, и гарантия здесь совершенно не причем. Многократно обращался в тех поддержку ВБ, ответов нет, только формальные отписки ботов. Ни адресов ни телефонов мне так и не сообщили никаких контактов я не добился. Дело принципа уже - если там обманывают людей, по юр. адресу ВБ подготавливается досудебная претензия, также жалоба в Роспотребнадзор и далее по инстанциям.
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.07.2021
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.