Wildberries - Отказывают в возврате
Купила посудомоечную машину с уценкой по браку. В карточке было указано, что имеются вмятины на корпусе. Брала на дачу, поэтому это было неважно. Товар доставили, после вскрытия упаковки вечером было обнаружено, что у машины отломана верхняя система полива. На следующий день была оставлена жалоба, которую платформа благополучно удалили. Через месяц была оставлена вторая жалоба, но на платформе был сбой и площадка не работала от слова совсем. Продлилось это около месяца. На горячей линии ничем помочь не могли. Пишите обращение в приложении - один ответ. После того как площадка вновь заработала, моё обращение было опять удалено! Машина всё это время стояла не тронутая. Потом решили всё же подключить, чтобы проверить остальную работоспособность. Потекла вода. Пришёл мастер из сервисного центра, вскрыл машину, она оказалась ПОЛНОСТЬЮ РАЗБИТОЙ внутри! Дырки, отвалившиеся элементы. Металлолом, а не машина одним словом. Мастер выдал заключение. Была оставлена очередная заявка в приложении. На которую пришёл отказ и комментарий, что надо сразу проверять то, что покупаете. А как проверять посудомоечную машину в эту же минуту? Её надо подключить к воде и канализации, это делает мастер по заявке, а не абы кто. Что за глупость вообще?! Видимо проблема надо решать только через суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Екатерина Ж 09.07.2022
То есть по вашей логике, при покупке посудомоечной машины я должна была ждать доставку с сантехником на пару, чтобы он её проверил? Или должна полностью вскрывать весь корпус, что бы проверить есть ли внутренние дефекты? Это даже звучит, как бред какой-то!А где ответ на то, что мои обращения просто удалялись? У вас лёг сервер и как-то очень здорово вы с ним разобрались, удалив заявку про возврат!
Доп. информация от Екатерина Ж 10.07.2022
Всё? Один шаблонный ответ и это Ваша работа с клиентом? Красота вообщеБуду с Вами судиться однозначно!
