Wildberries - Отказ возврата нового бракованного товара
Я, Тарасова Светлана , 29,09.2020 купила пальто Mirage stile арт. 10622938. стоимостью 11 138 руб. 2.10.2020 получила его в пункте выдаче. Померила в не очень освещенной примерочной. До 13.11.2020 больше из пакета не доставала, т.к пальто зимнее. Примерила и обнаружила маленький разрыв ткани на передней полочке пальто. Пальто у меня хранилось вывернутым наизнанку в 2-х пакетах. Любой здравомыслящий человек не будет самолично портить вещь! Пальто носить невозможно т.к. материал тонкий и разрыв ткани может увеличится.Оставила заявку на проверку этого бракованного товара в личном кабинете, магазин просто от меня отмахнулся... По темным черным фотографиям сделали вывод,что это непроизводственный брак .Еще и поиздевались ,предложив сделать экспертизу за свой счет. Разрыв ткани мог произойти и во время упаковки-распаковки. А сколько раз это пальто до меня померили? Почему я должна расплачиваться?!
Согласно статьям.18-26 «О защите прав потребителей» я могу вернуть бракованный товар ( разрыв ткани является причиной возврата) по истечении 21 дня. Пальто абсолютно новое, все бирки и ярлыки не срезаны!
Написала жалобу в Роспотребнадзор. После Нового года буду обращаться в суд!
Не покупайте в этом магазине дорогие вещи ! Этот магазин обогащается за счет покупателей!
.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2020
Здравствуйте.При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от пальто брак 31.12.2020
Вы что не умеете читать? Только и можете отписываться стандартными фразами! Я не носила это пальто,оно абсолютно новое , все ярлыки и бирки не срезаны! Пломба на ярлыке не срезана Жалоба моя не решена!Доп. информация от пальто брак 31.12.2020
Уж если я и буду делать экспертизу,то не для вас, а для суда и еще с вас за моральный ущерб возьму!Доп. информация от пальто брак 31.12.2020
Надо быть ненормальной, чтобы порезать новое пальто за 11 000 руб. Я к таковым себя не отношу !Доп. информация от пальто брак 27.01.2021
Не уважаемый директор магазина Wildberries! Хватит обогащаться за счет своих покупателей! Продаете бракованный товар! Решайте мою жалобу,а не отмахивайтесь от меня!
