Wildberries - Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

Здравствуйте!
Я являюсь вашим постоянным клиентом. Сделала заказ и оплатила его 9 октября, получила 12 октября, в пункте выдачи Wildberries, г. Санкт-Петербург, проспект Героев, д. 18., KENAN/Пальто, Артикул: 38660478. В составе указано: эластан 5%, вискоза 20%, шерсть 75%, но это не так. Пальто холодное, и после первого выхода на ткани образовались катышки в местах минимального трения, даже от платка, который оборачивала вокруг шеи, начали появляться катышки.
Если в ткани содержится большой процент синтетики, то появление шариков из волокон ткани неизбежно, но в указанном составе производителем (продавцом) % синтетики минимален.
Пытаюсь сделать возврат некачественного товара, обращалась через личный кабинет, 3 раза:
1. Заявка №24467477, 25.11.21г.
Выдержка из ответа: Если после приобретения товара Вы обнаружили какой-либо дефект или несоответствие описанию, необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете (Орфография и пунктуация сохранены).
Что я и сделала, но получила отказы.
2. Заявка №24528738, 27.11.21г.
Выдержка из ответа: Вам необходимо обратиться к услуге независимой экспертизы для подтверждения факта прозводственного брака (Орфография и пунктуация сохранены).
3. Заявка №24612253, 28.11.21г.
Выдержка из ответа: Заявка онлайн на проверку качества рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден. В свою очередь информируем, что Вы имеете право на проведение независимой экспертизы самостоятельно (Орфография и пунктуация сохранены).
Каждый раз, неизвестный человек (указано только имя, в официальном приложении), отправляет меня сделать независимую экспертизу и пишет, что производственный брак не подтвержден и это определили по фотографиям, и отказывает в возврате товара ненадлежащего качества, хотя по фотографиям видно, что на ткани брак. Отмечаю, что законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» даёт мне полное право вернуть товар ненадлежащего качества Wildberries. Продавцом не были оговорены недостатки товара. Гарантийный срок не закончился. А недостатки товара были обнаружены.
Я купила указанный товар в магазине Wildberries и хочу вернуть его обратно в пункт выдачи заказов Wildberries, г Санкт-Петербург, Ленинский Проспект 57к1 на основе закона о защите прав потребителей.
Если вам нужна экспертиза для установления заводского брака, то по закону вы обязаны забрать товар и провести её самостоятельно. В мои обязанности это не входит.
Требую вернуть мне уплаченные денежные средства в полном объёме за указанный товар.
Связаться со мной можно и нужно по средствам сайта https://www.huzhe.net/ данные для связи сайту даны.