Wildberries - Отказ в возврате товара
Доставили cd/dvd-привод. Определяется устройствами (двумя ноутбуками и компьютерами), драйвера тоже подтянулись и работают, но сам привод не работает должным образом. Wildberries почти неделю рассматривали заявку и отказали. Написали, что примут товар после экспертизы, которую я должна произвести сама. Хотя, на видео было показано, что не товар не работает должным образом. Даже если я и проведу экспертизу, которая подтвердит неработоспособность товара, то не факт, что wildberries снова к чему-нибудь не придерутся. Да и деньги за эту экспертизу они мне не вернут. Просто это уже какое-то наплевательское отношение. Сначала для возврата товара потребовали заявку, которую неделю отказывались рассматривать, пока я обращение не написала. И то, на обращение ответил робот, а не сам сотрудник, да и толкового ответа не дал. Потом отказали в возврате.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2021
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Юля Маркова 07.04.2021
Было размещено видео. На нем было показано, что привод подключен, что устройство его видит. Распознается в устройствах и драйвера рабочие. Но сам привод не выполняет своих основных функций. И после этого мне отказали. Уже действительно хочется написать жалобу в Роспотребнадзор и нанять юриста для разбирательства. Только в этом случае сайт мне будет возвращать сумму в разы больше.
