Wildberries - Отказ в возврате испорченного товара
Заказала примерно 15-18.08.22 квашенную капусту кимчи, артикул 66731498. Получила 22.08.22, дома вскрыла и поняла что капуста испорчена, резкий, тухлый запах. Пробовать не стала. Капусту покупаю не первый раз, поэтому знаю какая она когда свежая.
Написала отзыв магазину, но WB этот отзыв перенаправил в «Обращения», где мне пришёл ответ (см. фото 1,2). Отзыв кстати, так и не отобразился в карточке продукта. Далее, я решила вернуть деньги за испорченный товар и создала заявку через раздел «Проверка товара» - «Возврат после оплаты по браку». И мне пришёл грандиозный ответ )) (см.фото 3) WB, вы реально держите своих покупателей за идиотов? (этот вопрос к вашему ответу на возврат). Просто вчитайтесь внимательно в свой ответ «данный товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», 1) то что капуста это продтовар вам видимо неизвестно, 2) и то что испорченный не равно «надлежащего качества» видимо тоже неизвестно вам.
Вы нарушаете температурные и иные условия хранения, присылаете испорченные товары и считаете что люди должны за это платить?
Деньги за испорченный товар вернуть! Для меня теперь вопрос принципиальный!
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.08.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Татьяна063021 24.08.2022
“В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному” нет, не является подтверждением. Я могу вернуть испорченный продукт по ст. 7 закона «О защите прав потребителей», а так же не забывайте про эту статью «Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителя». Изучите матчасть. И не выдумывайте свои личные WBшные законы. Позорники!
