Wildberries - Отказ в возврате бракованной обуви [Решена]



27.04.2022 Наталья39

7-BOW / Кроссовки детские высокие для мальчиков для девочек джорданы
Артикул: 69087112
За десять дней носки провалились пятки на обоих кроссовках, это хорошо видно по изношенным стелькам. По этой причине носить их дальше не представляется возможны из-за опасности травмы ребёнка (больно пятке из-за рёбер основы подошвы). Носок на одном кроссовке сбился при единственном задевании о ступеньку.
Продавец по первой претензии ответил: "Здравствуйте! Заявка онлайн на проверку качества товара рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден. С уважением, ИП Иващенко Владимир Николаевич". Написали вторую с приложением видео.
Номера претензий на сайте 250752017 и 255282457, видео здесь не прикрепляется, но оно есть во второй претензии на сайте.

Россия, Калининградская обл., Калининград

Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2022

Здравствуйте.

Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения заявки, производственный брак товара будет не выявлен, то заявка будет отклонена. Если Вы не согласны с заключением магазина, то можете обратиться в независимую экспертизу. Если независимая экспертиза подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение независимой экспертизы. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства и за него и за экспертизу, будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».

С уважением, Wildberries.