Wildberries - Отказ в возврате бракованного товара!

Wildberries отказывают в возврате бракованного товара!
Приобрели аппаратный массажер для ног арт. 33016536. В первый же день при работе перестали крутиться ролики для массажа, при этом был жуткий гул на любых режимах. Так и же компрессионный массаж, подушки пытались надуваться, но не надувались. Конечно же были обращения напрямую к продавцу через почту и whatsapp, но там только сказали писать через wildberries и возвращать товар там. Собственно так я и поступила подробно описав свою проблему с данным товаром и прикрепив видео.
На что с заявками 1117070558 и 1637512122 получила отказ с комментариями: "Здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден. Просим Вас обратиться в техническую поддержку производителя для консультации. Телефоны и адреса указаны в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя. С уважением, компания Wildberries."
В итоге бракованная вещь, стоящая не три копейки, просто стоит в коробке, в то время как я пытаюсь вернуть свои же деньги за товар, который не отвечает своим требованиям. На закон "о защите прав потребителей" плевали как продавец, который просто игнорирует мои обращения, так и Wildberries, которые пытаются сделать вид, что брака нет. Создано очередное обращение 1379730427 в попытке вернуть товар и свои деньги.