Wildberries - Отказ в предоставлении электронного чека в личном кабинете
По обращению в личном кабинете текст: заказ получен физически 22.06.2022 арт.70053619 на сумму 132 руб. . А электронного чека в разделе электронные чеки так и нету. Ни после оплаты 20.06.2022 двое суток прошло, ни после получения товара 22.06.2022. Не отображается чек на сумму 132 руб. За арт.70053619. Срочно нужен чек и желательно вчерашним числом 22.06.2022 или ранее 21-тым или 20-м (с момента оплаты до получения) . Прошу отобразить чек. Мне его нужно распечатать для отчетности. Был предоставлен ответ: здравствуйте. Уточнила информацию по вашему вопросу. К сожалению, при оформлении заказа менее чем на 500 рублей, электронный чек не отправляется. Чек будет отправлен только в случае оформления заказа на сумму от 500 рублей. Благодарим за обращение. Но до сегодняшнего дня мне чеки формировались за покупку и на 125 руб. И на 194 руб. И на 1800 руб. На любую сумму мной сделано более 30 заказов и всегда чеки были предоставлены кроме последнего. Это как это понимать гле это в правилах значится что с июня с 15 июня стали чеки предоставляться электронные в личный кабинет только если покупка свыше 500 руб. Это что за нововведения. В фнс такого положения нет что бы на покупки до 500 руб. Перестали чеки предоставлять или где бы то не было впервые о таком узнал. Прошу разобраться с данной ситуацией. Было три обращения через личный кабинет номера: обращение №37388442, обращение №37309971, обращение №37230300 и получены разные ответы. Специалисты тех. Поддержки не желают разбираться с ситуацией. Чек электронный не предоставлен и не сформирован 4 тый день в личном кабинете. Прошу разобраться и предоставить ответ по существу. Как это так больше не предоставляются в личном кабинете электронные чеки с середины июня если менее 500 руб. На покупку объясните?
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.06.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
