Wildberries - Отказ принять бракованный телевизор
Телевизор xiaomi пришел бракованный, полосы справа на экране, служба поддержки xiaomi сказала что нужно сдать обратно, а посозданной заявке на возврат в wildberies, пришел отказ в возврате в соответствии внутренними правилами магазина "носящими рекомендательный характер" если верить информации под звёздочкой на сайте. Горячая линия wildberries отправила меня в сц xiaomi для ремонта... прекрасно я купил новый телевизор, чтобы сразу отнести его в ремонт и не воспользовавшись им ни дня иметь бурный ремонтированный продукт. Вот ей богу, был уверен, что такой фигни нет с 2003, когда покупая на савеле телефон каждый понимал, что если что то случится денежки улетели
Выходит все просто. WB прекрасный магазин если не покупать технику и электронику. Ведь если не можешь проверить товар сразу, или брак сразу не выяснится... условно... в телефоне приобретённое в WB не работает wifi или он не видит симки, а покупатель вот как то сразу не провёл кучу тестов с использованием бенчмарка чтобы выявить возможную поломку, то как бы и все, ведь в wb с июля нет сервисных сотрудников, а сотрудники выдачи видимо не в состоянии увидеть на моем телевизоре отсутствие сколов, нарушения упаковки, присутствие всех ленточек и красивейшие полосы на синем фоне, которых к слову не видно на чёрном.Всем удачи в приобритениях
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.10.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 5 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
