Wildberries - Отказ по браку
0
23.04.2021
Игорь Евтеев
Дважды отклоняют заявку на возврат товара. Приобрел смарт часы, дома после всех настроек не обратили сразу что часы теряют сопряжение и не подключаются автоматически, созвонились с представителем производителя часов пошагово все проверили, без успешно, представитель рекомендовал сдать часы по браку. Создал заявку описал проблему-отклонили, еще раз создали - отклонили, мол разбирайтесь сами, несите в сервисный центр сдавайте в ремонт. О каком ремонте может идти речь при новом купленном товаре?
Крестьянская 10
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.04.2021
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.