Wildberries - Официальное обращение к генеральному директору
Уважаемая Татьяна Владимировна! Я хочу повторно к Вам обратиться с просьбой.
У меня очень сложная ситуация с Вашей компанией, из-за которой я вынуждена закрыть свой магазин. Это связано с тем, что ООО Вайлдбериз нарушило п. 2.4. Договора и не вернуло товар в обещанный по Договору 45-ти дневный срок.
Сейчас мой магазин стоит пустой, а я вынуждена платить ТРЦ аренду. Из-за этого я вынуждена закрыть единственный магазин, хотя успешно работала более 6 лет.
На сегодня просрочка возврата товара составляет более 70 дней. По данным Вайлдберриз – товар находится совсем рядом – на Вашем складе в Краснодаре.
Я прошу Вас, отдайте мне хоть часть собранного товара – он сезонный, летний и мне негде будет его ни продать, ни хранить. Прошу вернуть его в течение 3-х дней до 07.09.2020г. т.к. с 15 сентября я вынуждена вернуть помещение Торговому Центру.
С уважением и надеждой на Ваше понимание
ИП Щуровская
1.Заявка 17094343 на возврат 45 пар,
2.Заявка 17094353 на возврат 509 пар,
3.Заявка 17094339 на возврат 95 пар,
4.Заявка 17094346 на возврат 47 пар,
5.Заявка 17094349 на возврат 89 пар,
6.Заявка 17094354 на возврат 607 пар
7.Заявка 17094352 на возврат 150 пар
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.09.2020
Здравствуйте. При начале сотрудничества все поставщики имеют возможность ознакомиться с Офертой, в которой указана вся информация, а затем согласиться с договором или нет.При дальнейшем сотрудничестве у наших партнеров вся информация отображена в личном кабинете. Возврат Вашего товара осуществляется на условиях, которые также прописаны в Оферте.
При возникновении вопросов их всегда можно задать технической поддержке при звонке на горячую линию или создав инцидент. Инциденты рассматриваются в порядке очереди, но ответ обязательно будет получен. Также дополнительный официальный источник связи - https://t.me/wbofficialchat. В чате телеграмма наши партнеры могут задать срочный вопрос, на который наши специалисты предоставят ответ.
По нашим данным Вашим вопросом занимаются наши коллеги из техподдержки и товар уже отправлен на возврат по адресу, указанному в Вашей заявке.
Доп. информация от Щуровская 07.09.2020
Я ознакомилась с Офертой. И в п.2.4. Правил приемки и возврата Товара указано - "Вайлдберриз готовит Товар к возврату в течение 45 дней с момента получения требования и сообщает готовности Товара к возврату Продавцу."Эти сроки нарушены.
Если товар уже отправлен - сообщите данные где товар и когда он будет доставлен.
Прошло почти 3 месяца
Данные прошу сообщить по моему контактному телефону - +79788713565