Wildberries - Обслуживание в пункте выдачи
Пункт выдачи WildBerries - 22 июля в 18:30 пришла в пункт выдачи Wildberries по адресу г.Москва, м.Царицыно, ул.Бехтерева, д.31к4, чтобы забрать заказ.
Сотрудник, которая отказалась представиться, сказала, что не будет обслуживать без маски. При этом, она не смогла компетентно ответить на вопрос, почему. кстати, сама она была без средств индивидуальной защиты рук. Согласно постановлению правительства РФ №417 организации, оказывающие услуги, должны обеспечить клиентов СИЗ. WildBerries, если вы не выдаете маски, дайте возможность купить их на месте. Или хотя бы обучите своих сотрудников давать разъяснение по какой причине они отказываются выполнять свою работу. В итоге когда я потратив свое время, чтобы сходить домой и вернуться в маске, та же сотрудница стояла и разговаривала с коллегой (или подругой, это не важно), которая была БЕЗ маски.
У вас сотрудники на свое усмотрение выбирают, кто должен надеть маску, а кто нет?
При этом у самого пункта выдачи более 4 нарушений рекомендаций Роспотребнадзора по организации общественных пространств в период пандемии
Теперь буду подавать жалобу о нарушении прав потребителей, нарушении статьи 426 ГК РФ о публичном договоре, а также запрос в Роспотребнадзор на проверку этого пункта выдачи
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.07.2021
Здравствуйте. Законодательством не установлена обязанность предоставления посетителю маски, при ее отсутствии.Мы не отказываем в выдаче товаров и в случае отсутствия маски, сотрудник может передать заказанные товары с соблюдением мер безопасности.
Также в будущем можно оформлять заказы с доставкой курьером.
При возникновении жалоб/пожеланий/замечаний по работе пунктов выдачи наши покупатели могут обратиться на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.