Wildberries - Незаконное списание денег с моей карты
24/06/2022 получала заказ. Заказала круглый коврик с рисунком смайлик с лепестками артикул 15792984, но вместо заказанного коврика в пункте выдачи всучили коврик с непонятной абстрактной раскраской, не тот, который я заказывала. Я конечно, же отказалась от навязанного товара. В "награду" за это вайлдбериз незаконно снял с моей карты 50 рублей, за то, что я отказалась получать товар, который я не заказывала. С 24/06/2022 я написала в вайлдберриз четыре обращения с просьбой вернуть мне незаконно списанные деньги. Но, на каждое обращение отвечает бот, и деньги возвращать они не собираются. Подскажите, насколько это законно, списывать штраф за отказ от товара, который я не заказывала? И куда мне обратиться с жалобой, чтобы вернули мои деньги. Я пенсионер-инвалид, живу на пенсию и даже каждые 10 рублей для меня имеют значение...
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.07.2022
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. Мы не осуществляем намеренно доставку товаров ненадлежащего качества или с неверным вложением. Продавцы, как правило, стараются максимально точно представить товар в карточке товара, как при описании, так и на фото – ведь это способствует продажам. Однако ошибки или неполное описание все же изредка встречаются.Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), деньги за обратную транспортировку возвращаются на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Мария Савичева 09.07.2022
Это пустое сообщение от вилдберриз не является ответом на жалобу. Это просто отписка. Сотрудник вашей компании сказал, что все сделал по инструкции, но деньги мне не вернулись. Я 4 раза обращалась в вилдберриз - отвечает только бот, что заявка создана - но деньги не возвращаются мне на карту. Уже прошло более двух недель от отказа от перепутанного товара и от отказа от бракованного товара, но вилдберриз незаконно списанные деньги мне не вернул. Куда мне обращаться, чтобы они вернули мне незаконно списанные с моей карнтфы деньги за отказ получить бракованый товар и за отказ получить товар, кототый я не заказывала? жалоба не решена. Куда мне обращаться с этим вопросом? в Роспотребнадзор? В суд? В прокуратуру?
