Wildberries - Незаконное списание денег
10 июля 2022г. Забирала заказ из пункта выдачи сумма которого была 10.832руб. Деньги списались не сразу, и платёж был разбит на 2 части т. Е. 7.731руб. И 3.101руб. По итогу 7.731 списали с меня дважды, а точнее в 14: 26 и в 15: 28. Сначала подала заявление на возврат средств, мне ответили, что нужна выписка из банка, хорошо, отправила. После начался каламбур! Специалисты вечно меняются, за ходом всей переписки и моих обращений (видимо, как и других людей) они не следят. Каждый раз просят выписку из банка и на этом всё заканчивается. Просто замкнутый круг какой-то! Звонила на номер горячей линии, её в принципе нет, только бот. Почта - полный игнор и отправлять обращения туда, видимо так же нет смысла, как и звонить на горячую линию. Как быть в итоге со столь не приятным инцидентом мне непонятно? ! Может всё-таки тут мне ответят не по шаблону и помогут решить ситуацию без жалоб в соответствующие органы?
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.07.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
