Wildberries - Невозврат денежных средств

Сделала заказ на wb, который пришёл 18.02.2023 года, заказ доставлял курьер. Я начала смотреть свой заказ, и обнаружила, что одна позиция не та, что я заказывала. Я оформила возврат, мне его одобрили (номер заявки на возврат 162475924) , курьер его забрал 22.02, а в личном кабинете статус не изменился, и деньги не вернулись, хотя менеджер прислал скрин, что у них всё прошло. Сегодня уже 26.02.23 года, денег до сих пор нет, wb присылает стандартные отписки.

Второй случай.
7 октября 2022 года я сдала товар в пункт выдачи заказов по адресу: г. Москва, ул. Спартаковская д. 19, стр. 3. Денег за возврат до сих пор нет, было 5 обращений (номер 49243857 от 18 октября 2022 года, запрос номер 201378292 от 19.10.2022 года, обращение 49711200 от 23.10.2022 года, обращение 52133904 от 14. 11.2022 года, обращение 56312426 от 5 декабря 2022 года) . На все обращения сплошные отписки, обещания вернуть деньги, но возврата денег до сих пор нет.
Я постоянно делаю заказы на wb, общая сумма заказов уже достаточно существенная, а со стороны сотрудников wb такое наплевательское отношение к своим клиентам. По факту получается, что я осталась без товаров и без денежных средств. Считаю, что wb украли мои деньги. А красть деньги у беременной женщины-это просто скотство.