Wildberries - Невозможность вернуть товар или осуществить его сервисный ремонт.
Купила 29.06.23 аккумуляторную сабельную пилу nanweipro артикул 76063382. Пила работала около 3-х недель в легком режиме. И начала заедать даже на тонких ветках, полностью заряженном аккумуляторе и новой пилке. И при этом издавала громки и резкий звук. Как циркулярная пила. Попыталась связаться с продавцом. Чтобы осуществить сервисное обслуживание, прейдя по ссылке на qr коде. Но уже третий день мне никто не отвечает. Попыталась найти контакты сервисного центра в интернете - service support group. Находится киевский адрес и телефоны. Московских и подмосковных адресов и контактов нет.
Обращалась в службу поддержки - обращение n 885104449 от 22.07.23 и n 88605676 от 23.07.23. Ответы получила от бота лины. Ничего нового не узнала и проблема с возвратом (гарантийным ремонтом) не решена. Направила письмо на адрес сервисного центра. Как я могу вернуть некачественный товар или пройти гарантийный ремонт?
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.07.2023
Здравствуйте. Покупатель может связаться с продавцом товара через раздел "Вопросы" в карточке товара или через раздел "Покупки"/"Связаться с продавцом".При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ирина_Т 24.07.2023
Спасибо за участие в решении вопроса.После вашего вмешательства компания связалась со мной сделала отписку. что я могу сделать возврат через личный кабинет. Хочу еще раз объяснить, что товар был приобретен больше 2 недель назад. И в лином кабинете его нет. Поэтому я ищу другой способ возврата или хотя бы гарантийного ремонта. А на вопрос места гарантийного ремонта ответа нет. Собственно, как и по поводу возврата из-за брака после 2-х недельного срока покупки.