Wildberries - Невозможно заменить или получить деньги обратно за бракованный товар
В феврале 2023 года я заказала фонарик - указку на WB, товар оказался бракованным: не заряжается от сети. 21.02.23 я захотела подать заявку через приложение WB на проверку товара, чтобы вернуть его обратно, - но в приложении нет такой опции. На мой вопрос в техподдержку, как я могу вернуть бракованный товар, последовал ответ, цит.: "При выявлении брака после 14 дней просим Вас ожидать доработки функционала в личном кабинете (нам потребуется еще несколько дней)". Кроме фонарика, я хотела вернуть нерабочую закваску для йогурта, по поводу этого товара последовал такой же ответ. При повторном вопросе 04.03.23 последовал аналогичный ответ. Продавец на мой вопрос отослал меня к техподдержке WB: написал, что возврат осуществляется только через заявку на проверку товара в приложении WB. На сегодняшний день функционал так и не разработан - заявку подать невозможно. Прошу Вашей помощи в решении вопроса.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.04.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Irina K. 02.04.2023
Добрый день,складывается впечатление, что Вы не прочитали текст моего обращения. Я 2 раза обращалась в службу поддержки Wildberries - безрезультатно, переписка в прикреплённых скринах.
