Wildberries - Невозможно вывести деньги с "Баланса" на карту
16.09.2022 года на сайте https://www.wildberries.ru/ (ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449 мною была совершена покупка товара, а именно Obba Ботфорты женские демисезонные, высокие сапоги чулки весна на платформе на низком каблуке 154029424881 стоимостью 2963 руб. Указанная сумма оплачена мною полностью банковской картой, что подтверждается электронным чеком № 339 от 16.09.2022. Товар был получен 18.09.2022 года в пункте выдачи, находящемся по адресу: г. Троицк (Москва), Академическая площадь, д. 1.
В тот же день данный товар был возвращен мной сразу же после примерки, так как мне не подошел размер. Деньги за возвращенный товар на мою карту не зачислились, а появились на «Балансе» в личном кабинете.
В связи с тем, что дальнейшие заказы на Вайлдберриз я не планировала, я попыталась вывести деньги с «Баланса» на карту через сервис вывода денег на сайте магазина Вайлдберриз.
При оформлении заявки на вывод средств через личный кабинет (полная версия сайта, браузер на компьютере, а не с телефона) система постоянно выдает ошибку "На данный момент сервис недоступен. Попробуйте позже" (см. скриншот).
Я трижды писала обращение в Поддержку - через форму обращения - и получала отписки.
Поддержка в чате решить эту проблему мне никак не помогла, так как их рекомендации оказались бесполезны. Более того, мне постоянно отвечали новые операторы (или боты?), которые не читают предыдущую переписку, и мне приходилось каждому из них объяснять суть моей проблемы. С нуля. И перечислять все предпринятые мной действия - по рекомендациям "поддержки".
Я потратила на это огромное количество времени, но результата не добилась! У меня даже спросили, не являюсь ли я их сотрудником! Интересно, каким образом данная информация смогла бы помочь им решить мой вопрос...
Итак, по рекомендациям "поддержки" я переустанавливала приложение ВБ, удаляла куки и чистила кэш в браузере, перезагружала компьютер, телефон и wi-fi, проверяла браузер на совместимость с сайтом ВБ, перезаходила в личный кабинет, удаляла и заново добавляла в приложении реквизиты своего счета, пыталась повторить попытку отправить заявку на вывод денег на счет позднее. Так же я предоставляла им информацию о версии приложения Вайлберис и о версии браузера - всё с ожидаемо нулевым результатом по решению моей проблемы.
И вишенка на торте - ограниченное количество попыток для операций, требующих ввода кода из смс (нужны для попыток внести/изменить реквизиты, отправить заявку на вывод средств, завершить активный сеанс). Операторы "поддержки" специально давали мне такие рекомендации, чтобы вынудить меня израсходовать лимит на получение кодов, после чего система заблокировала для меня эту возможность (получать коды) на сутки. Уже вторые сутки подряд. А "поддержка" радостно на меня забила еще на 24 часа!
Неуважаемый Вайлберис, верните мои деньги на карту, у вас есть все реквизиты, с которых перечислялись деньги за товар, который я вернула! Я не собираюсь больше у вас ничего заказывать! Вы поступаете незаконно зачисляя возврат на свой "баланс". Я буду жаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру!
