Wildberries - Невозможно вернуть деньги за недоставленный товар



06.05.2022 Елена

Заказ оплатила 21 апреля, доставка должна была быть 25 апреля, курьер заказ не привез и сдал его обратно на склад г.Электросталь. Статус заказа в личном кабинете не изменился, указан "выдан курьеру". Обращения и звонки в техподдержку о просьбе отменить недоставленный заказ и вернуть деньги результатов не дал.
Прошу вернуть деньги за недоставленный товар!

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.05.2022

Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.

Увидеть информацию по товарам, которые не были доставлены можно в разделе "Доставки", ели доставка задерживается или в разделе "Покупки", если товары был отменен. В случае отмены деньги автоматически будут возвращены на счет, с которого поступила оплата. Вашему банку может потребоваться несколько дней на зачисление на ваш счет возвращенной суммы.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Елена 07.05.2022

Я с вами через личный кабинет связываюсь уже неделю! Деньги мне так и не вернули!

Доп. информация от Елена 07.05.2022

В раздел обращения написала ещё раз. Мне не привезли товар 25 апреля и деньги за него не вернули. Нет товара и нет денег! Кнопки отмены заказа в личном кабинете тоже нет.