Wildberries - Нет возврата денег за посылку
В конце апреля заказала много товара, который был разбит на несколько посылок. за экспресс-доставку, которая рассчитана на 3 рабочих дня, заплатила 30 евро, через неделю самую крупную посылку так и не получила, на сайте DHL стоит информация, что 7 мая посылка отправлена обратно по неизвестным мне причинам. прошло 2 недели, посылка все ещё, видимо, в дороге, денег мне не возвращают (больше 200€). пытаюсь добиться от менеджеров ответов, на что мне пишут только "извините" и "мы разбираемся" - больше никаких разъяснений! не понимаю, чего там разбираться, если они обратно получат товар, который даже не дошёл до покупателя. и не знаю, что будет, если посылку вдруг потеряли в дороге.
такое ощущение, что общаюсь с ботами. опасаюсь, что все это может очень затянуться и денег они не вернут!
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.05.2021
Здравствуйте. Консультация осуществляется по адресу электронной почты, которая указана в разделе "Контакты" на сайте. Не переживайте, пожалуйста, если ответ не поступил мгновенно. Если оформлен запрос на уточнение информации, то может потребоваться дополнительное время, но ответ поступит. Ожидайте, пожалуйста.С уважением, Wildberries.