Wildberries - Нет продвижения заказа
0
01.11.2023
Валерия П.
Здравствуйте, ситуация интересная. 25.10 постили заказы, один из которых потеряли или украли на пвз. Предложили оформить возврат, согласилась и снова оформили доставку того же товара. Заказ от 31.10.23 2026353 - 2шт, деньги списались сразу. Статус заказа висит как оформлен, но продвижения не поступают. Тех.поддержка не отвечает. Доставка до 2.11 числа, как быть?
Московская обл., д. Коледино
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.11.2023
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочную дату доставки товара и, как правило, товары доставляются в нее. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в эту ориентировочную дату, срок доставки может быть немного увеличен. Информация об этом содержится на сайте в Правилах пользования торговой площадкой (п.7.1), с которыми покупатель соглашается при оформлении заказа. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, то при длительной задержке появится возможность отменить заказ.Денежные средства при отмене заказа по задержке доставке или отмене продавцом/магазином возвращаются покупателю в полном объеме.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения"/ «Задать вопрос» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта, значок сообщения справа).
С уважением, Wildberries.
