Wildberries - Некомпетентность сотрудников пвз
0
18.07.2023
Marusua
Просьба, рассмотреть мою жалобу. Из-за некомпетентности сотрудников была удержана сумма за товар, который они не нашли на складе. Провели оплату, меня не предупредили. Списание денежных средств я заметила не сразу! Вернулась на пвз. Уточнила почему с меня списали деньги? На что получила ответ, что это ошибка системы. Т.е сотрудники умышленно вводят в заблуждение клиентов. Так же неоднократно обращалась в службу поддержки, где отвечают через раз, а по факту не помогли ничем! В итоге мне помогла менеджер с другой смены. Горе сотрудники(их было двое парень и девушка) имена не уточнила, ничего сделать не смогли, ещё и обманули. Только портят репутацию компании.
Истомина 23
Доп. информация от Marusua 18.07.2023
Ещё дополню. Заказ они не смогли найти, я попросила оформить отказ. Ушла из пвз со спокойной душой, думаю что заплатила только за тот товар который забрала. Проверяю в чеке оказывается на 1010 больше, вернулась на что получила ответ, что это сбой(т.е они заведомо дали ложную информацию, зная что провели оплату найденной вещи). Я ушла им поверив на слово, проверив личный кабинет, оказалось что все таки они провели оплату блузки. На что мне посоветовали обратиться в поддержку! Я так ходила 3 раза на пвз пока, пока мне другой менеджер не помогла решить ситуацию! Спасибо ей огромноеОтвет от Wildberries Представитель компании 18.07.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.