Wildberries - Не возвращают списанные дважды денежные средства

Генеральному директору ООО Валдберриз, Бакальчук Татьяне Владимировне от Ботя Виктории Викторовны.
Претензия
9, марта 2022 года на сайте Валдберриз инн 7721546864 мною была совершена покупка товаров, общей стоимостью 3994 рубля.
При списании, с карты мир, сбербанк, сняли сумму 3994 рубля, что подтверждается справкой - подтверждение платежа от сбербанка, код авторизации 920197 от 9 марта 2022 года. Сотрудник пвз сказал, что оплата не прошла, но у меня деньги сняли с карты, о чем я проинформировала сотрудника пвз и показала ей чек о платеже из, сбербанка онлайн,. Товар мне отдали.
Через некоторое время, в личном кабинете валдберриз, в, доставка, было написано, что товары выданы, но не оплачены.
Я написала в службу поддержки, мне ответили, что товар оплачен полностью (скриншот прилагается)
10 марта 2022 года происходит повторное списывание суммы 3994 рубля, но с другого счета, другого банка, ситибанк, с карты которая даже не привязана в моему личному кабинету в валдберриз.
Средства списаны дважды, на данный момент на карту сбербанка возврат денежных средств так и не произведен.
На основании вышеизложенного, прошу вернуть списанные денежных средства в размере 3994 рубля на карту сбербанк. На электронную почту отправила уже две претензии на которые ответа я так и не получила. Также сегодня в пвз при возврате товара, товар просто не принимают обратно. Сегодня отправлено заявление в прокуратуру.