Wildberries - Не возвращают деньги за товар [Решена]
Добрый день! 30.12.2020 вернула товар на сумму 4 196 руб. Оставлено обращение на сайте компании №14102892, получен ответ от службы поддержки WB,что деньги направлены в банк. Почему тогда эта операция не отражена в блоке "Финансы"?
По состоянию на 14.01.2021 средства до меня так и не дошли. Куда они направлены?
Оставила обращения 14118015 и 14234481 о предоставлении запроса подтверждения перечисления денежных средств. Получен ответ: запрос будет направлен на адрес электронной почты, ожидайте. Когда? Жду три дня уже, если деньги направлены, в чем проблема прислать подтверждение?
В пункте выдачи, где оформляла возврат товара тоже ничего сказать не могут. Заказываю в WB очень много товаров уже 8 лет. Впечатление испорчено таким отношением к клиенту. Прошу помочь в решении данной проблемы. Надеюсь на обратную связь.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.01.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.Также оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Елена Распутина 16.01.2021
Добрый день! Спасибо за ответ! Разобрались со Сбербанком, сумма в размере 4 196 руб. действительно была заблокирована банком и не списывалась с личного счета. Поэтому возврат денежных средств не требуется.