Wildberries - Не возвращают деньги за товар

0

Не возвращают деньги за товар. Товар был возвращён, т. К. Прислали не то что нужно. Денежные средства обещали вернуть в срок 1-5 дней. Прошло 10 дней, денег так и нет. В банк они даже не поступали! На запрос на сайте выслать платежку/чек ответа нет, как и денег...

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2020

Здравствуйте. При возврате товара, возврат денег производится, как правило, в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.
Также оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от ЖАннаВ 02.01.2021

Выписка из банка есть, зачисление на счет не производилось. В личном кабинете отправляла несколько сообщений с запросом транзакции. Ответа до сих пор нет. Был именно возврат товара, производилась предоплата.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !