Wildberries - Не возвращают деньги за несоответствующий товар
Добрый вечер. Заказ забирал муж, было много коробок с обувью. Половина коробок были рваные и перемотанные скотчем, другие под резинками, вся обувь в индивидуальных мешочках, открывать каждую коробку, доставать каждый ботинок не было времени, дома в одной из коробок вместо заказанных ботинок лежали совершенно другие ботинки. Я сразу же оформила заявку на брак/несоответствие товара через личный кабинет, приложила фото и видео, мне было отказано уже три раза. Мне что подарить деньги свои? Почему нет вины сотрудников принявших или комплектовавших этот товар? Почему я недавно без проблем также же через кабинет по заявке оформила возврат на недокомплект и мне вернули быстро деньги, я заказала новый, и мне не написали что отказано, не написали что нужно было проверять в пункте выдачи и тд. Тут ситуация аналогичная и идёт отказ за отказом. Я бы в таком случае могла бы просто поступить не по-человечески и без всяких заявок вернуть эту обувь и не было бы таких проблем. На данный момент идёт отказ, я буду писать везде куда можно, завтра буду звонить на горячую линию, если надо буду писать в Роспотребнадзор. Первый раз столкнулась с такой ситуацией.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.11.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
