Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Неподтверждённая]
Добрый день, 06.03.19 г. я приобрёл кофеварку артикул 6671965, заказ 5333722528 в подарок. В пункте выдачи менеджер отказался её проверить. В ходе включения выяснилось, что кофеварка при включении через 1-2 секунды отключается и 17.03.19 г. сдал в пункт самовывоза акт 190317-412276. Согласно акта компании и закона о защите прав потребителей экспертиза и возврат денежных средств производится в течении 10 календарных дней, не считая дня сдачи вещи. А так же в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" кофеварка не входит в перечень технически сложных товаров. Однако по сей день экспертиза не закончена и деньги мне не возвращены. На мои звонки как под копирку мне рекомендуют ждать, сообщают ,что создают запросы. Очень жаль, что придется писать в контролирующие органы. Прошу вернуть деньги с неустойкой за каждый день задержки
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.03.2019
Здравствуйте! Приобретенный Вами товар артикул 6671965 относится к категории технически-сложных товаров бытового назначения, имеющих гарантийный срок. Так как Вы вернули товар на проверку по причине дефекта и товар был в эксплуатации, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона, мы приняли товар ненадлежащего качества для проведения проверки.Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения (производственный брак или повреждение в результате неправильной эксплуатации). Проверка технически-сложного товара может быть проведена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш магазин не является организацией, уполномоченной изготовителем на вскрытие и разборку оборудования, вмешательство в его конструкцию, поэтому товар передается на проверку в сервисный центр производителя. Ожидайте, пожалуйста, результатов проверки. С уважением, интернет-магазин Wildberries.