Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Ситуация такая - покупаю товары в этой компании уже лет пять. Всегда все было хорошо! Что - то не так - можно вернуть без лишних слов! Купила зимние сапоги, за 13.000р. , вместе с ними заказывала другие товары. Конечно, все рассмотреть до мелочей не всегда успеваешь, сапожки сели хорошо, я выкупила! На следующий день, хотела перед улицей нанести защитное средство и замечаю, что у подошвы, с внутренней стороны отходит часть бусинок, которые служат украшением сапожек. Они не вклеины, а просто сидят в пазах. Понятно, что зацепив это в большом кол-ве снега, они все останутся на улице. Для начала отнесла мастеру по ремонту, он посмотрел и сказал, что на клей можно посадить все это, предварительно вытащив. Работа 1.500р. Подумав, я решила отнести их на возврат и купить другие, в этом же магазине. Придя в пункт самовывоза, я отдала сапожки, объяснив, что бусины вылезли, хочу возврат денег. Девушка предложила оформить как брак. Да, подольше подождете, зато процент выкупа не изменится. Конечно! Давайте! По глупости согласилась я! Ведь я еще не читала отзывы о таких ситуациях в этом магазине, т.к. не была в них. Прошло 20 дней...тишина. Единственное, что ее нарушает, это мои звонки на линию магазина, где заученными, совершенно одинаковыми фразами, сотрудники извиняются за задержку. И все...ждите...
Очень жаль, что магазин, в котором я могла и покупала хорошие вещи, плюс удобства покупок, так разочаровал меня. После решения этой проблемы, я удалю свой кабинет. P.S. Сапоги я купила другие, через пару дней, в этом же магазине. Т.ч. никаких потерь магазин не понес. Завтра будет 21 день моего ожидания. Как раз закончится разрешенный срок возврата товара. Думаю, этого и ждут. Завтра буду писать заявление в Роспотребназор. Не поможет - пойду с заявлением в суд. Я могла подождать 500р, а 13.000р. мне нужны, с учетом того, что я в декрете. Номер заказа по возврату - 4124833568.