Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

Заказала на этом сайте джинсы, на пункте выдачи не проверила, так как был мой первый заказ, думала ошибки быть не может, магазин все таки рекомендованный! Дома обнаружила что джинсы на несколько размеров меньше! Через 2 дня отвезла джинсы на пункт выдачи, оформила возврат, сказали что деньги вернут в течение 7 дней. Проходит 7 дней, тишина. Звоню оператору, говорят создали заявку, в течение трех дней пришлют ответ на электронную почту, проходит три дня опять тишина. Где я им только не писала и звонила, ответ один-вам сообщат! Что за халатное отношение к клиентам? Первый заказ и сразу плохое впечатление о магазине! Требую вернуть свои деньги с возмещением неустойки!