Wildberries - Не возвращают деньги за брак [Неподтверждённая]

1 декабря 2018 года мною были приобретены смарт-часы Q50 Маяк для ребенка (арт. 4077047). Стоимость - 3600 рублей. Придя домой, мы с мужем обнаружили, что на задней крышке часов сорвана резьба. Мы даже не смогли открыть часы, чтобы вставить СИМ-карту. В этот же день часы были сданы в магазин (акт приема-передачи №181201-340534 от 1.12.2018). Максимальный срок проверки товара по закону - 45 дней.
Сегодня - 25 января 2019 года. До сих пор длится экспертиза. Несколько раз я звонила в магазин и ответ был один: "Ждите". По срокам ничего конкретного не сообщают, одни отговорки. Интересно, что если почитать отзывы к этим часам, то в них несколько человек пишут, что им продавали часы с аналогичным браком. Интересно, это партия такая или бракованный товар ходит по кругу?
В общем, я уже не знаю когда мне вернут деньги и вернут ли вообще. До этого момента я и моя семья были постоянными клиентами данного магазина, но теперь уж и не знаю... Чувствую себя обманутой и обкраденной.