Wildberries - Не возвращают деньги на карту [Неподтверждённая]
Я стала регулярно замечать, что за часть покупок, которые я вернула мне не возвращаются денежные средства, я неоднократно обращалась в магазин через форму личных обращений, но ни разу не получила ответа по нужным мне возвратам, обычно мне в ответе перечисляют другие возвраты и умалчивают по факту тот возврат, о котором я пытаюсь узнать, поэтому обращения я создаю еще и еще раз, но на них уже никто не отвечает.
13722973 запрос подтверждения перечисления денег сумма возврата: 2008
27.12.20
13722950 запрос подтверждения перечисления денег сумма возврата: 160 руб. И 436 руб.
27.12.20
13722266 сроки возврата денег сумма возврата: 160
27.12.20
13722232 сроки возврата денег сумма возврата: 436
27.12.20
13722201 запрос подтверждения перечисления денег сумма возврата: 2008
27.12.20
13022413 запрос подтверждения перечисления денег сумма возврата: 2008 рублей
поступил ответ 13.12.20
в разделе финансов, я вижу странные данные по списанию сумм за заказы, например в последний раз я выкупила заказ на сумму 4078, а в этот день отражена операция на сумму 5847, что совершенно невозможно.
Электронные чеки формируются в хаотичном порядке и не на все операции, а именно на те операции по заказам, в которых есть возвращенные товары, чеков нет и нет следов оплаты.
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.12.2020
Здравствуйте. Мы осуществляем возврат денег в день возврата товара.Оплата может происходить как со списанием денег сразу в момент оплаты, так и через подобную блокировку средств на несколько дней перед списанием. Такая система позволяет не ожидать возврата денег за возвращенные товары. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь и фактическое списание средств за выкупленные товары.
Если на момент получения заказа деньги еще не были списаны с Вашего счета, Вы не видите операцию "Возврат денег". Сумма возврата просто не списывалась с Вашего счета. Вы можете запросить детализацию Вашего счета в онлайн-банке или у сотрудников банка и проверить суммы фактического списания средств за приобретенные товары.
Если после проверки банковской выписки у Вас возникнут доп.вопросы, для уточнения информации обратитесь в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты Вас проконсультируют.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.