Wildberries - Не возвращают деньги дважды уплаченные за товар [Решена]

25.11.2018 покупала детские ботинки в пункте выдачи. При оплате картой, у вашего персонала что-то пошло не так и мне сказали, что платеж не прошел, чека нет. Я заплатила за наличный расчет и мне выдали чек. Как оказалось потом, безналичный платеж тоже прошел и деньги списали.
Я обратилась в банк, с просьбой вернуть деньги на карту обратно. Мне письменно отказали, мотивируя тем, что ваш магазин не видит основания возвращать деньги за выданный товар. О том, что была оплата за наличные вы умолчали.
Мое обращение #2244665 от 27.11.18 с прикрепленными чеками у вас есть. (так же на моей электронке есть подтверждающие чеки от вас, где указанно, что деньги были уплачены и по безналичные и за наличные!) . Что еще нужно, чтобы вернуть мне мои деньги?