Wildberries - Не возвращают деньги

05.09.2021 я сделал заказ: https://www.wildberries.ru/catalog/37367974/detail.aspx?targetUrl=XS (чек прилагаю https://f.wb.ru/r/887969719/362c705f67de76f45452edbd3db67fc3)

Через несколько дней я пришел в пункт выдачи в г Санкт-Петербург, Коломяжский 15к2.
Там мне выдали товар, осмотрев его на следы порчи и брака, я забрал товар. Дома примерив обувь еще раз, я понял что размер не подходит. 18 сентября я вернул в тот же пункт выдачи г Санкт-Петербург, Коломяжский 15к2. Статус заказа изменился на Возврат (скрин прилагаю http://joxi.ru/xAe7JQDUblZgNm).
По прошествии некоторого времени я написал обращение №21967596 о возврате денежных средств и меня уверили ,что возврат был сделан 21.09.2021 (скрин http://joxi.ru/52ax8PztgvWgBm).
03.10.2021 мне также написали что возврат был сделан (скрин http://joxi.ru/J2bk9PVIgovwgA)
То есть мне его сделали два раза, я так понимаю это просто отписка и ложь.

Позже я запрашивал RRN возврата однако через обращения мне так и не выслали его
список обращений (22416593,22416554,22409203,22322618,22316014,22226036,22148086,22114970,22059311,21971517,21967596)

03.10.21 Я позвонил в колл центр, там мне сказали, что возврата не было, ждите уведомления на почту.
То есть мне сказали ждать RRN возврата на почту, которого не было.

Прошу:
1) В течение 3 дней разобраться в ситуации и вернуть денежные средства.
2) Предоставить номер транзакции для отслеживания поступления средств.