Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
Тут есть Юристы или может кто-нибудь уже готовит иск в суд ?
Не возврат денег за возвращенный или не доставлены товар уже носит массовый характер. Ни какой реакции или внятных комментариев на этот счет от WB нет.
Если кто-то с юридической стороны занимается этим вопросом прошу напишите здесь. Вопрос моей жены так и не решен, от WB только стандартные отписки, номера телефонов которые здесь указаны не верны! Не возвращают деньги за возврат товара от 2.12.2020г. Арт.15930299 на сумму 5390
от 6.12.2020г. Арт. 1439689 на сумму 4374. За 1,5 месяца написано более 10 обращений в службу поддержки. Шаблонные отписки, что они делают все возможное, по телефону отвечает робот без конкретики. Как вернуть деньги? Только через жалобу в роспотребнадзор и досудебное разбирательство или есть варианты быстрее?
Чеки:
https://f.Wb.ru/r/424717060/ee33ebc4f2b5ea6c46d2267590a6ede9
https://f.Wb.ru/r/421836841/9e02428adb20d735c7fae170df57ddff
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.