Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
0
27.01.2021
Юлия=
08.01.2021года был заказан товар в магазине WB на сумму 4160руб, 10.01.2021г товар был возвращен сразу же, после примерки в пункте выдачи (по причине несоответствия размерной сетки). Был оформлен возврат, пришло сообщение, что деньги отправлены. Сегодня 27.01.2021г., в личном кабинете отвечает робот, дозвониться невозможно, написала письмо с вложением (скрины, чек), но ответа нет. Деньги просто украдены.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.01.2021
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем денежные средства при возврате товаров/отмене заказа. Оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка. Проверьте, пожалуйста, запросив выписку у своего банка с даты оформления заказа по настоящее время.Если, согласно выписке, оплата за возвращенный товар была списана и нет возврата средств, то для запроса номера и даты транзакции по возврату, создайте обращение в личном кабинете соответствующей тематики в разделе «Обращения» («Возврат денег»/ «Запрос подтверждения перечисления денег»). Ответ с номером транзакции поступит в течение неск. дней.
С уважением, Wildberries.
Жалоба решена Юлия= 28.01.2021
Деньги вернули, это банк нахимичил.
