Wildberries - Не возвращают деньги

0

Добрый день.
2 декабря купила вещи в магазине Валберис. Это 2 пальто за 2861руб и 3050 руб.
6 декабря получила, померила их и сдала обратно. Уведомления о возврате средств на счет оплаты не получила в личном кабинете, есть только уведомление о возврате товара.Писала им обращения в личном кабинете, отвечает бот о правилах возврата денег. Писала на почту, ответ через несколько дней "Ожидайте!"
Сегодня прошло 20 дней с дня возврата вещей. Подвижек ни каких нет. Деньги не возвращают. Адекватных ответов нет. Дозвонится не возможно, там тоже отвечает робот. Это кошмар, а не магазин! Не могут консультантов нанять! Не решают вопросы. Не советую у них покупать что либо!

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2020

Здравствуйте. При возврате товара, возврат денег производится, как правило, в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.
Также оплата может происходить как со списанием денег в момент оплаты, так и через блокировку средств на несколько дней перед списанием. Если списание было произведено до момента получения товаров, то при отказе от товара, формируется именно возврат средств. Если средства на момент получения были еще не списаны, а только заблокированы Вашим банком, то производится разблокировка средств за товары, от которых Вы отказываетесь. В этом случае как таковой операции возврата не будет, так как деньги фактически не были списаны. Информацию о списании Вы можете посмотреть в выписке из банка или в личном кабинете Вашего банка.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Аннушка70 30.12.2020

Не надо писать мне эту ерунду! 24 декабря, через 18 дней!, представитель вашей компании Анисья наконец то соизволила ответить мне, что происходило расследование! (чего?) и деньги действительно до сих пор не перечислены! А сегодня ваша компания в ответ на мое обращение ответила, что ответ придет мне на почту! Мне деньги мои нужны, а не ваши ответы, как плевок в пустоту! После НГ иду в прокуратуру и Роспотребнадзор!
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !