Wildberries - Не возвращают деньги
Магазин wildberries наглым образом не возвращает деньги!
09.06.2020 г. Мы приобрели электросамокат iconbit kick scooter e70 стоимостью 16990₽. Покупали ребёнку на день рождения. Так как это происходило в условиях пандемии, собрать и испробовать электросамокат возможности не было! По приезду домой стало понятно, что он полностью не исправлен! Сразу стали писать заявление на сайте, прикладывая фото и видео (которые мы тут же сделали с датой и временем☝️) но все было безответно. Пытались узнать какую то вменяемую инфу от операторов. В итоге 14.06.2020 мы поехали в пункт выдачи и сдали iconbit kick scooter e 70 в пункт выдачи.24.06.2020 у нас прошло 45 дней, сегодня на дворе 15.08.2020, а денег так и нет! Операторы не дают никакой информации! Мы проконсультировались с юристом-это уже статья! Собираем документы и подаём в суд, видео и фото материал мы так же имеем. Не оставляйте это безнаказанным, люди должны нести ответственность!
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.08.2020
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться в сервисный центр производителя самостоятельно. Если товар был возвращен через магазин (ранее была такая возможность), то мы также передаем товар на проверку в сервисный центр для определения наличия дефекта и характера его возникновения (на данный момент обратиться в сервисный центр покупатель может только напрямую). Проверка товара и гарантийное обслуживание может осуществляться в срок до 45 дней. В случае устранения недостатков в товаре, срок обратно транспортировки товара до покупателя не регламентирован.При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Елена Кузьменко 16.08.2020
Проверка товара и гарантийное обслуживание может осуществляться в срок до 45 дней. Вы сами это пишите! А, у нас сколько дней прошло! Нахалы! Вот пускай теперь прокуратура разбирается, кто что должен!Лето прошло, теперь он нам не нужен! (хотя нам никто ничего и не предлагает) верните деньги! Чужие деньги!