Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]
За возврат товара вернули деньги на баланс на сайте, сказали эти средства могут пойти на оплату следующего заказа при его оформлении, такая попытка не удалась, заявили, что теперь нельзя этими деньгами оплачивать следующий заказ, можно лишь вернуть средства на карту. Оформила возврат на банковскую карту на их сайте, после чего деньги просто списали с баланса, словно их и не было. Ни одна служба техподдержки не отвечает ни в одном приложении на мой вопрос куда делись деньги. Дозвониться невозможно, последнее время ожидания ответа от оператора данного ресурса по телефону горячей линии ровно час, именно столько мой сотовый оператор даёт совершаться телефонному разговору. Заверила скрины баланса и оформления возврата с сайта у нотариуса. Если есть другие пострадавшие, желающие вернуть свои средства, предлагаю объединиться для группового иска и заявления в прокуратуру и роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2020
Здравствуйте. Как и раньше, наши покупатели могут использовать денежные средства, отображенные на балансе личного кабинета, для покупок в нашем магазине. Они могут быть учтены в счет оплаты товаров, в момент оформления заказа..06.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8835261152. Так как на балансе личного кабинета были отображены доступные средства за возвращенный ранее Вами товар, они были учтены в счет части оплаты этого заказа. При получении данного заказа Вам необходимо было бы только оплатить разницу между стоимостью заказанного товара и учтенной в оплате заказа суммой с баланса. Однако, Вы отменили оформленный заказ.
После его отмены денежные средства вновь отобразились на балансе. 6.03.2020 Вами была оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Перевод денежных средств в банк осуществляется в соответствии с законом в срок до 10 дней. Как видите никаких нарушений со стороны интернет-магазина нет.
После оформления заявки на возврат денежных средств, эта сумма перестает отображаться на балансе, так как там видна только сумма доступного остатка. Чтобы убедиться, что заявка была оформлена, Вы всегда можете запросить историю операций в разделе "Мой баланс" с помощью кнопки "История операций".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
