Wildberries - Не возвращают денежные средства за бракованный товар [Неподтверждённая]

Заказ №3461308288.
Клиентами данного магазина являлись довольно давно. Более 5 лет. Обычно, все было вполне неплохо, небольшие косяки решались оперативно и без проблем. Но вот около двух месяцев назад мы решили купить в Wildberries детские смарт-часы и все пошло не так. В пункте самовывоза их нормально проверить не дали, они не включались и сотрудник порекомендовал зарядить их дома. Дома мы их зарядили и обнаружили, что не работает кнопка включения/управления. На следующий день после покупки пришли обратно в пункт СВ, написали заявление на брак и возврат ДС. После долгих пересылок и проверок нам сообщили, что брак не подтвержден и послали нас в независимую экспертизу. Кроме этого всего было много неприятных моментов, например после проверки часы никто не мог найти в системе и нам предложили просто каждый день звонить и узнавать, вернулись ли они и так далее, не хочется здесь описывать каждую мелочь, это есть в нашей официальной претензии магазину, которую мы отправили уже 3 недели назад. К ней приложен акт о неремонтопригодности часов, составленный официальным представителем фирмы-производителя.
И конечно, Дикие Ягоды молчат. Мы писали и звонили, в ответ нам сообщают, что проблема решится в "крОтчайшие" сроки. Как же так? Почему магазину настолько плевать на людей? Я понимаю, что теперь это огромная махина с кучей народа в подчинении и всем отдельным менеджерам по барабану на общую картину и на конкретные случаи, но к добру это не приведет. И особенно неприятно, что магазин нарушает закон, превышая сроки ответа на обращения и возврата денежных средств. Хоть бы кому в голову пришло какая ничтожная эта сумма по сравнению с той, что мы уже потратили и могли бы потратить в будущем. Но, теперь, даже не смотря на удобство и эксклюзивно представленные марки, мы выбираем другие магазины чисто из принципа.
Также, по крайней мере бытовую технику в вашем магазине не купят и наши друзья и близкие. Кроме этого, если вопрос не будет решаться по-хорошему, нам все-таки придется обратиться в Роспотребнадзор и, вполне вероятно, в суд. Не важно, что это лишь детские часы, такие вещи не должны сходить с рук. Надеемся лишь, что найдется тот человек, которому не безразлична судьба магазина и его клиентов.